Política de pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos
1. Solicitud y confirmación del pedido
Los pedidos realizados a través de northfreight.es constituyen una solicitud de compra y no una aceptación automática de la operación.
Una vez recibida, comprobamos disponibilidad, precio vigente, cantidades, configuración por palet, origen y condiciones aplicables. Tras esta validación, el cliente recibe una factura proforma con las condiciones definitivas y su periodo de validez.
El pedido se considera confirmado cuando se cumplen las condiciones indicadas en dicha proforma. Las condiciones comerciales y de pago pueden variar según cliente y operación y siempre quedarán reflejadas antes de la confirmación.
2. Precios, disponibilidad y datos de producto
Trabajamos con distintos orígenes y proveedores europeos, por lo que determinados datos pueden variar según mercado y disponibilidad.
La configuración final de cajas por palet, disponibilidad y precios puede variar ligeramente según origen, mercado y costes logísticos. Todos los datos definitivos serán confirmados en la proforma.
Nos esforzamos por mantener el catálogo actualizado, pero la proforma constituye la referencia definitiva de cada operación.
3. Condición EXW y punto de recogida
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios corresponden a condición:
EXW Almacén North Freight
Av. Prat de la Riba, 184
08780 Pallejà, Barcelona
España
El cliente puede organizar la recogida mediante su propio transportista o solicitar a North Freight una cotización de transporte hasta destino. Cuando corresponda, los costes y condiciones logísticas quedarán reflejados en la proforma.
4. Plazos de preparación y entrega
Como referencia general, la mercancía disponible puede prepararse y expedirse habitualmente en 24 horas laborables.
En operaciones de importación directa o mercancía desde origen, el plazo habitual es de aproximadamente 3–7 días laborables, aunque determinadas referencias pueden requerir plazos superiores.
El plazo estimado aplicable a cada pedido se confirma antes de formalizar la operación y puede variar según disponibilidad, origen, destino, volumen, transporte o trámites aduaneros.
5. Recepción de la mercancía
En el momento de la entrega recomendamos comprobar el número de palets o bultos, el estado exterior de la carga y cualquier daño o diferencia visible.
Cuando exista una incidencia aparente, deberá quedar reflejada en el CMR, albarán o documento de transporte antes de firmar la recepción, para poder gestionar correctamente cualquier reclamación posterior.
6. Incidencias y reclamaciones
Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para agilizar la revisión será suficiente con facilitar el número de pedido o proforma, una descripción de la incidencia y, cuando corresponda, fotografías y copia del CMR o albarán.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución adecuada.
7. Devoluciones
Las operaciones de North Freight son operaciones comerciales B2B confirmadas para cada cliente.
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan devoluciones por decisiones comerciales posteriores del comprador, como exceso de stock, falta de rotación, cambio de criterio o error de planificación.
Sí se analizarán incidencias relacionadas con mercancía incorrecta, producto dañado, defectos acreditados o cualquier falta de conformidad imputable a North Freight.
Toda devolución deberá ser autorizada previamente.
8. Solución de incidencias y reembolsos
Cuando una reclamación sea aceptada, la solución podrá consistir en reposición de mercancía, abono, nota de crédito, reembolso u otra alternativa acordada con el cliente.
Nuestro objetivo es resolver cada incidencia de forma ágil, proporcional y adecuada a las características de la operación.
9. Cancelación de pedidos confirmados
Mientras una solicitud no haya sido confirmada, podrá modificarse o cancelarse sin problema.
Una vez confirmado el pedido, la posibilidad de cancelación dependerá del estado de la operación. Si la mercancía ya ha sido reservada, adquirida o preparada, o se han contratado servicios específicos, podrán aplicarse los costes efectivamente incurridos y no recuperables.
Las compras realizadas expresamente para un cliente podrán no admitir cancelación una vez confirmadas.
10. Condiciones específicas de cada operación
Cada pedido puede variar según producto, origen, destino, volumen y condiciones comerciales.
Por este motivo, la factura proforma y la documentación específica de cada operación prevalecerán sobre la información general de esta página cuando exista alguna diferencia entre ambas.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad, transporte, incidencias o devoluciones:
North Freight Logistics S.L.
Av. Prat de la Riba, 184
08780 Pallejà, Barcelona
España
E-mail: info@northfreight.es
Teléfono: 930 052 384